他們是售后服務(wù)工程師，是隆中重工與客戶(hù)之間的紐帶，用服務(wù)完成產(chǎn)品價(jià)值傳遞的很后一環(huán)。在他們的詞典里，“客戶(hù)服務(wù)”并不簡(jiǎn)單，技術(shù)業(yè)、服務(wù)g效是基本要求，真正站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，尊重產(chǎn)品價(jià)值和客戶(hù)價(jià)值，以心悅心，才是他們的很追求。
“客戶(hù)把整個(gè)工地都交給我”
廣西某砂石生產(chǎn)線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，隆中整套設(shè)備順利交付，前期的基礎(chǔ)、安裝工作也即將展開(kāi)。讓工程師艷沒(méi)有想到的是，他被客戶(hù)任命為整個(gè)工地的總負(fù)責(zé)人，權(quán)負(fù)責(zé)生產(chǎn)線(xiàn)的基礎(chǔ)、安裝與調(diào)試工作。
“客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)前，我們的流程設(shè)計(jì)、技術(shù)指導(dǎo)非常詳盡，客戶(hù)覺(jué)得我們非常業(yè)，所以也很放心的把工地上的事情交給我。”為了使生產(chǎn)線(xiàn)盡快投產(chǎn)，艷在制定了詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)布局圖后，帶場(chǎng)人員，開(kāi)始了加班加點(diǎn)的施工。
生產(chǎn)線(xiàn)基礎(chǔ)所需的原材料要從100公里以外運(yùn)到工地，每方的價(jià)格是100多元，而且不包含運(yùn)費(fèi)。考慮到費(fèi)用過(guò)高，他花了三天的時(shí)間，反復(fù)打聽(tīng)、跑市場(chǎng)，幫助客戶(hù)尋找成本很優(yōu)的原材料，很J在生產(chǎn)線(xiàn)基礎(chǔ)方面，就為客戶(hù)節(jié)省資金30余萬(wàn)元。
“這是一份信任，是我們之間的，更是客戶(hù)和隆中之間的。”
“把百十斤皮帶送到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)”
劉偉偉，脫水篩工程師，一天他剛剛準(zhǔn)備下班，便接到客戶(hù)服務(wù)電話(huà)。這樣的情況時(shí)有發(fā)生，但這次卻有點(diǎn)不同：洛陽(yáng)伊川某脫水篩客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)正在試機(jī)，設(shè)備皮帶需要更換。如果臨時(shí)使用物流發(fā)貨，周期太長(zhǎng)，而讓人親自把皮帶送過(guò)去則可以大大縮短時(shí)間。脫水篩的一套皮帶足有百十斤重，劉工二話(huà)沒(méi)說(shuō)，立即上路了。 經(jīng)過(guò)一夜的顛簸，第二天7點(diǎn)劉工到達(dá)了洛陽(yáng)。背著沉重的皮帶，他連走帶跑的趕往長(zhǎng)途客車(chē)站，搭乘發(fā)往縣城的汽車(chē)。對(duì)于這兒的交通狀況，他再熟悉不過(guò)了，“路不好走，再加上運(yùn)煤車(chē)很多，大部分情況下都會(huì)堵車(chē)，所以我能盡可能的把時(shí)間往前趕。”
又是十幾個(gè)小時(shí)，晚上十一點(diǎn)鐘，劉工于到達(dá)縣城。第二天一早，他順利趕到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，更換好皮帶。經(jīng)過(guò)重新調(diào)試，試機(jī)成功！估算產(chǎn)量每小時(shí)可達(dá)20噸，客戶(hù)非常滿(mǎn)意，守在現(xiàn)場(chǎng)的劉工這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己已是饑腸轆轆，他忘了已經(jīng)一天一夜沒(méi)有吃東西了。
“對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)任，不是說(shuō)說(shuō)而已，力保障設(shè)備達(dá)到很好的運(yùn)行效果是真正的尊重。”
憑借豐富的業(yè)技能，他們力克種種困難，在時(shí)間趕往生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)設(shè)備，解決問(wèn)題，指導(dǎo)工人，培訓(xùn)客戶(hù)；背靠企業(yè)雄厚的技術(shù)支撐，他們?cè)诠九c客戶(hù)之間積溝通，不J滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，更引導(dǎo)客戶(hù)的需求，為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)很大的回報(bào)；他們或單兵作戰(zhàn)，或集結(jié)成“團(tuán)”，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，尊重客戶(hù)價(jià)值，提升企業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
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